Términos y Condiciones

Nuestro Contrato

Valencia Mountain Enthusiasts ofrece viajes para adultos. Debes tener al menos 18 años para hacer una reserva o asistir a cualquiera de nuestras excursiones. Los niños y adolescentes menores de 18 años deben tener un acompañante en todo momento.

No aceptamos mascotas en viajes por razones de seguridad. Las mascotas pueden distraer a los demás y provocar un riesgo de tropiezo o provocar alergias.

En caso de que no cumpla con las regulaciones anteriores, no será aceptado en el viaje y no se le adeudará ni se le ofrecerá ningún reembolso.

Todos los eventos están dirigidos por Valencia Mountain Enthusiasts. Al reservar o participar en un viaje con nosotros usted acepta estos Términos y condiciones.

Si usted realiza una reserva en nombre de otra persona, usted garantiza que tiene la autoridad y la capacidad legal para aceptar y aceptar estos Términos en nombre de la otra persona y se convierte en el “nombre principal”. Como nombre principal de una reserva, solo trataremos con usted en relación con toda la correspondencia, cambios, modificaciones y cancelaciones.

Condiciones médicas y tratamiento de emergencia

Su seguridad personal es de suma importancia para nosotros y, por lo tanto, usted debe asegurarse de estar médicamente apto para el viaje que ha reservado.

También debe informarnos a más tardar 2 días antes del viaje sobre cualquier afección, médica o de otro tipo, que pueda afectar a usted o otras personas del viaje, incluidas, entre otras, afecciones como asma, diabetes y alergias. Si tiene una condición médica que pueda afectar la salud o la seguridad de otros, debe comunicarse con nosotros antes de reservar su viaje.

Primeros Auxilios

Todas las caminatas son dirigidas por un guía de senderismo titulado y calificado por la Cruz Roja para hacer los primeros auxilios.
En el caso de que surja una emergencia médica, usted da su consentimiento para la administración de las medidas de Primeros Auxilios que el guía del grupo o cualquier otra persona presente con capacitación actual en Primeros Auxilios considere necesarias. Además, da su consentimiento para que los Servicios de Emergencia del país en el que se encuentre le administren cualquier tratamiento médico si lo consideran adecuado o necesario.

Declaración personal y seguro

Entiendo que al participar en las actividades que los Valencia Mountain Entusiasts ofrecen como senderismo, trekking y BTT, existe un elemento de riesgo que acepto. Confirmo además que estoy médicamente apto para participar en tales actividades.
También asumo la responsabilidad de mantenerme a salvo, como, entre otros, tener cuidado al caminar sobre superficies resbaladizas o cerca de cercas eléctricas y alambres de púas; además de mantenerse alejado de los bordes de los acantilados. Declaro que no haré nada que ponga en riesgo a ninguna otra persona o propiedad.

En caso de que no cumpla con estos requisitos, Valencia Mountain Enthusiasts se reserva el derecho de cancelar su reserva o su participación en determinadas actividades sin derecho a devolución.

Le recomendamos que no traiga objetos de valor en nuestros viajes. Todo el equipaje y los objetos personales que traiga se hacen bajo su propio riesgo y sabiendo que los Valencia Mountain Entusiasts no tienen seguro para ellos. No seremos responsables de ninguna pérdida, daño o accidente a cualquier propiedad personal.

Pago y reembolsos

Viajes de más de 1 día

Para viajes que impliquen pernoctación, se requiere un depósito en el momento de la reserva, con un pago completo posterior dentro del plazo especificado en el evento.

Una vez que se haya superado la fecha límite para el pago total de un viaje con pernocta, no podemos proporcionar un reembolso si no puede viajar debido a circunstancias personales. En este caso, le sugerimos que anuncie su espacio totalmente pagado para venderlo en la página del evento; sin embargo, esto solo es posible una vez que el viaje esté completo y agotado.

Si bien tratamos de garantizar habitaciones para un solo género, esto no siempre es posible y no se puede garantizar, si una habitación para un solo género es un requisito esencial de su reserva, háganoslo saber con anticipación.

Caminatas de una día

Los pagos por caminatas de un día son reembolsables hasta 48 horas antes de la hora de inicio de la caminata.

Cancelación o alteración de viajes

Algunas caminatas anunciadas en los viajes dependen del clima, por lo que están sujetas a cambios si es necesario por razones de seguridad.

Valencia Mountain Enthusiasts se reserva el derecho, en cualquier circunstancia, de cancelar el viaje. No cancelaremos un viaje con menos de 14 días antes de la salida, excepto en casos de fuerza mayor, circunstancias inevitables y extraordinarias, eventos inusuales o imprevistos fuera de nuestro control, como, entre otros, terrorismo, desastres naturales, epidemias, pandemias, políticas inestabilidad u otros factores externos. Si cancelamos o posponemos su viaje por una de estas razones y no incumple estas condiciones de reserva, puede mover su pago a un viaje en una fecha alternativa o podemos proporcionarle una nota de crédito. No somos responsables de ningún gasto incidental no reembolsable en el que pueda haber incurrido como resultado de su reserva.

Al reservar un viaje con Valencia Mountain Enthusiasts, aceptas cumplir con la autoridad de nuestro guía. Las decisiones del guía son finales. Si, en opinión del guía, su comportamiento o condición física presentan un riesgo para la seguridad y el bienestar de usted o del grupo en general, se le puede pedir que abandone el viaje sin derecho a ningún reembolso por los servicios no utilizados .

Cualquier persona que asista a un viaje debe cumplir en todo momento con las leyes y regulaciones aplicables en el país visitado. Si comete algún acto ilegal durante el viaje, es posible que se le pida que abandone el viaje sin derecho a ningún reembolso por los servicios no utilizados.

Debido a factores fuera de nuestro control, como las malas condiciones meteorológicas o por otras razones de seguridad, Valencia Mountain Enthusiasts se reservan el derecho de modificar la agenda de un viaje planificado o cancelar una actividad. Pueden ser necesarios cambios en una variedad de áreas: el alojamiento utilizado, los líderes de viaje, el itinerario. Tales cambios son raros, pero a veces necesarios. Nos haremos todo lo posible para ceñirnos lo más posible a los detalles planificados originalmente.

Transporte desde y hacia viajes.

Donde nuestros viajes no incluyen transporte, no somos responsables si los proveedores de servicios de terceros alteran o cancelan su transporte. Esto puede incluir, pero no se limita a: vuelos hacia o desde un destino, trenes o autobuses hacia o desde un viaje. Si el proveedor de transporte que ha elegido para un viaje cancela o modifica su transporte, es su responsabilidad buscar una alternativa, como otro vuelo a un destino, o tomar un autobús si el tren no está funcionando, etc.

Ropa y equipo

Para todas las actividades, se requiere ropa y equipo adecuados. Esto incluye, pero no se limita a:
Calzado: botas de montaña resistentes.
Ropa: capas cálidas en invierno y algo más ligero para el verano. Capa impermeable en caso de lluvia.
Como participante, es su responsabilidad ir vestido y equipado adecuadamente para cualquier actividad que haya elegido hacer con nosotros. Si el guía del viaje considera que usted tiene ropa inadecuada para las condiciones, no se le permitirá participar en el evento. En estas circunstancias, no se otorgará ningún reembolso o reembolso parcial.

Fotos

Usted da su consentimiento para que usemos imágenes suyas y las coloquemos en el sitio web de Valencia Mountain Enthusiasts, Meetup o páginas de redes sociales como Facebook e Instagram con fines publicitarios y promocionales en cualquier medio que elijamos. Usted nos otorga una licencia perpetua, libre de regalías, mundial e irrevocable para usar dichas imágenes.
Si no desea que esto suceda, avísenos por escrito o por correo electrónico confirmado (donde respondemos para confirmar que las fotos no se utilizarán) dentro de los 5 días hábiles posteriores al viaje.

Política de privacidad

Entendemos sus preocupaciones sobre los datos y cómo se almacenan y utilizan, y estamos comprometidos a cumplir con todas las leyes de protección de datos, incluido el RGPD. Esta política de privacidad explica cómo usamos sus datos, para qué los usamos y con quién los compartimos.

La información personal puede ser usada para cualquier propósito asociado con la operación del viaje que ha reservado. La información puede ser divulgada a agentes, proveedores de servicios u otros proveedores según sea necesario para ese viaje o según lo requiera la ley a los servicios de emergencia. De lo contrario, trataremos sus datos con confidencialidad.

Tipos de datos que podrían recopilarse y procesarse:

Datos confidenciales: aunque esto es poco común, en algunas situaciones es posible que debamos solicitarle amablemente información personal que sea más sensible, como:

– Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono móvil, afecciones médicas, medicamentos, alergias, requisitos dietéticos, contactos de familiares más cercanos; esto solo se solicita y se usa con su consentimiento para nuestros viajes con pernocta; esto también se aplica a cualquier otra persona en el misma reserva cuando se proporciona dicha información.

– Detalles de pago: Cuando usted compra un servicio de Valencia Mountain Enthusiasts, su pago se realiza con la ayuda de un agente externo que actúa como intermediario en el proceso. Algunos de sus datos, como su nombre completo y dirección de correo electrónico, se procesarán para finalizar su reserva y pueden utilizarse únicamente con fines de comunicación relacionados con el viaje. Los detalles adicionales sobre los pagos bancarios de usted y otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado también se procesan a discreción para fines de reserva y contabilidad.

Limitamos los datos personales sensibles que recopilamos al mínimo posible. A menos que tengamos una razón legal específica para usar esta información, le pediremos su consentimiento para recopilarla.

Detalles de la comunicación: cualquier pregunta, consejo, comentario, retroalimentación, quejas que nos proporcione en el proceso de comunicación con nosotros.

Periodos de retención:

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que los recopilamos, incluso con el fin de satisfacer cualquier requisito legal de contabilidad o informes.

Compartiendo datos personales:

Para ofrecerle nuestros servicios, podemos compartir su información personal con terceros, como proveedores de alojamiento, empresas de transporte, proveedores de excursiones. Todos los terceros deben respetar igualmente su privacidad y tratar sus datos personales de acuerdo con la ley.